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Talkers談論者：找出討論您商品的人

找出是誰在討論您的商品，大多數是一般消費者，當使用完你的產品後，在網路上分享心得。在口碑行銷中談論者占很重要一部分，現代人購買一項商品時多半會上網搜尋相關資訊，包含價格、產品差異、評論與網紅推薦等，因此口碑行銷在現代社會中非常重要，不得不說網路評價與網站（或粉專）的經營事關一家店的存亡。

 

在網友遍地開花的現在，網路評價相當於商譽，當店家對待任何一位顧客時都必須將其視為VIP，因為你永遠不知道他會不會上網留言打擊你的網路評價。

 

除此之外銷售商品時首先要瞭解目標顧客，才能以最有效的方式打中顧客，如此一來，便能針對目標顧客選擇適合的KOL與KOC，建議能從過去的顧客名單，分類出特定族群作為行銷的目標。

 

Topics話題：創造讓人討論的話題

當體驗一項令您滿意的商品之後，多數人會想分享給朋友，對商家而言何嘗不是件好事，只要正向並能引起關注都是好話題，所以商家要適時地創造話題供消費者參與，話題可以是優質的產品、引人入勝的包裝、現時的特惠活動、新潮的功能或款式等，而且盡量清楚簡明，因為消費者可沒有時間端詳高深莫測的行銷手法。

 

Tools工具：運用合適的平台推廣

早期人們透過以訛傳訛的方式做口碑行銷，現在網路科技發達的世代，口碑行銷的方式更多元了，像是KOL、部落客、論壇、社群媒體等，有各式各樣的平台可以選擇，但商家如何選用適合自家的平台做推廣是一門學問。

 

台灣常見的有網紅迅速崛起的Youtube、大人小孩都使用的Facebook、網美偏愛的Instergram、找美食必備的的Google評論與痞客邦、大學生愛用的Dcard、上班族常用的PTT、主夫主婦喜歡上網分享的論壇Mobile01。

 

Taking Part參與互動：您如何參與話題

創造話題後，別以為行銷工作就結束了，如何維持話題熱度讓消費者持續討論，如何有效參與互動又不失品牌形象，不官方又鏗鏘有力，商家必須用心經營，隨時解決消費者的疑問，遭受批評時立即發現問題並解決；若商品確實需要改進，商家最好的方式就是虛心接受、積極改進；若是遭惡意批評，也要婉轉應對避免硬碰硬；若是獲得高度評價，則以感謝口吻回應，歡迎顧客再次光臨。

 

Tracking追蹤：蒐集資訊定期追蹤

在完成以上四大要素後，您將可以知道主要購買您商品，或關注您的受眾，這些資料將是您未來在進行行銷時重要的數據，運用收集到的資料分析出，族群的性別、年齡、興趣等，商家便可以投其所好，運用這些資訊持續延燒話題。